سلام به نوآپی خوش آمدید.
در راستای حفظ حریم شخصی و افزایش امنیت کاربران، قوانین و مقررات استفاده از خدمات نوآپی در این صفحه برای شما گردآوری شده است. ثبت سفارش و استفاده از خدمات نوآپی بیانگر اطلاع و پذیرفتن تمامی قوانین از سمت شما است.
در این صفحه می‌توانید شرح کامل شرایط و قوانین نوآپی را مشاهده کنید. ابتدا قوانین عمومی استفاده از خدمات نوآپی را توضیح داده‌ایم و در ادامه می‌توانید جزئیات قوانین منحصر به هر خدمت را مشاهده نمایید.
این توافق‌نامه از یک طرف از جانب برند نوآپی به آدرس وبسایت Noapay.ir و از طرف دیگر از جانب مشتری (شما، شرکت شما، وکیل شما، نماینده شما، جانشین شما با ذکر مشخصات کامل شامل کد ملی و تاریخ تولد در خصوص اشخاص حقیقی و شناسه ملی و شماره ثبت در خصوص اشخاص حقوقی که فی مابین شخصیت حقوقی شرکت و مدیران و یا نماینده قانونی مسئولیت تضامنی قراردادی در خصوص حقوق و تکالیف برقرار است(، از لحظه تایید آن، قابل استناد است.
قوانین عمومی استفاده از خدمات نوآپی
۱- کاربر موظف است با آگاهی از شرایط و قوانین نوآپی اقدام به ثبت سفارش و استفاده از خدمات نوآپی کند. بدیهی است با توجه به تعدد خدمات و قوانین مربوط به هر بخش، امکان توضیح شفاهی تمامی قوانین به کاربران وجود ندارد. برای جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم بهتر است کاربر قبل از ثبت درخواست، قوانین بخش مربوطه را با دقت مطالعه کند.
۲- نوآپی عودت وجه ریالی را در مدت ۱ الی 5 روز کاری انجام می‌دهد. در شرایط ویژه اعم از حوادث خارجی و فورس ماژور، ممکن است این امر در مدت زمان بیشتری انجام شود. ولی در هر حال ملاک از زمان پرداخت تاریخ تعهد به استرداد است و تغییر نرخ تورم یا نرخ ارز تاثیری در میزان تعهد نوآپی ندارد.
۳- در صورتی که ثبت نام در سیستم نوآپی به نام شرکت انجام شود، نوآپی می‌تواند نام شرکت را در بخش مشتریان نشان دهد.
۴- بدیهی است آگاهی از اطلاعات و قوانین لازم مربوط به هر سرویس بر عهده‌ی کاربر است.
۵- با توجه به قوانین کشور، نوآپی از ارائه هرگونه خدمات به افراد زیر ۱۸ سال و محجورین معذور است. همچنین محدودیت ایجاد یک حساب حقیقی (بر اساس کد ملی) برای هر کاربر در نوآپی وجود دارد.
6 -امکان حذف تراکنش و یا حساب کاربری برای یک کاربر نیست، در صورت فروش و یا انتقال مالکیت شماره موبایل، باید یک شماره موبایل جدید که متعلق به مالک حساب است در پلتفرم جایگزین شود.
7 -ویرایش اطلاعات کاربر در صورت تغییر اطلاعات (آدرس یا اطلاعات هویتی) حداکثر 72 ساعت بعد از تغییر و پیش از انجام تراکنش باید به روز رسانی شود.
8 – کاربر می‌تواند با استفاده از موجودی کیف پول ریالی، فقط خدماتی را که در نوآپی ارائه می‌شود، خریداری نماید.
9 – کاربر نمی‌تواند موجودی کیف پول ریالی خود را به حساب بانکی خود یا سایرین انتقال دهد.
10- شارژ کیف پول به صورت آنی بوده و مدت زمان دریافت هزینه‌ی عودت شده به کیف پول، 1 الی 3 روز کاری است.
11 -به مبالغ باقی مانده در کیف پول سود تعلق نمی گیرد. در صورت احراز هر گونه تخلف توسط کاربر موجودی حساب برای رسیدگی های آتی مسدود می شود.
12- نظرات مشتریان برای استفاده سایر کاربران در سایت منتشر می‌شود.
13- وجه واریزی در سیستم نوآپی فقط به همان حساب یا مبدا بازگردانده می‌شود. کارمزد عودت کیف پول به حساب مبدا معادل 0.05 درصد مبلغ و حداقل 100000 ریال می باشد. این کار باید با درخواست مشتری از طریق فرآیند تیکتینگ انجام شود.
۱4- مسئولیت استفاده از پنل متوجه شخص یا شرکت بوده و نمی توان در اختیار فرد دیگری قرار داد.
۱5- در صورت اثبات اشتباه از سوی نوآپی این امر قابل اعلام و برگشت می‌باشد.
16 -ایجاد حساب کاربری در سایت پرداخت خارجی با کاربر است، در صورتی که ایجاد حساب بعد از پرداخت باشد، حساب توسط نوآپی انجام می شود.
17-انجام تراکنش ها فقط با مبالغی که متعلق به صاحب حساب کاربری فرد احراز هویت شده باشد و از حساب بانکی او انجام شود، قابل پذیرش است.
18-تغییرات بر روی قوانین و مقررات در سایت نوآپی از طریق ایمیل به کاربران اطلاع رسانی خواهد شد. پیشنهاد نوآپی به کاربران مطالعه کامل قوانین و مقررات پیش از ثبت هر سفارش می باشد. در صورتی که بدون مطالعه این قوانین سفارشی ثبت شود و بعد کاربر اعلام عدم اطلاع نماید عواقب آن متوجه کاربر می باشد.
قوانین احراز هویت
۱- با توجه به قوانین کشور، نوآپی موظف است پیش از ارائه‌ی خدمات آنلاین، مدارک لازم برای احراز هویت را از کاربران دریافت کند.
۲- احراز هویت ممکن است با کارت ملی، کارت بانکی، گذرنامه ایرانی معتبر، شناسنامه، سلفی و متن دست نویس، یا با تمامی این مدارک انجام شود.
۳ـ منظور از سلفی، تصویری است که از صاحب پنل کاربری متقاضی احراز هویت گرفته می‌شود و در آن، کاربر باید اصل مدرک شناسایی معتبر (مانند کارت ملی، شناسنامه، کارت گواهینامه رانندگی، پاسپورت، کارت پایان خدمت) را در یک دست گرفته و در دست دیگر نیز متن راستی آزمایی را نوشته و یا پرینت گرفته و تصویر اخذ نماید.
۳- در صورتی که دپارتمان احراز هویت متوجه تراکنش مالی مشکوک از طریق حساب بانکی کاربر شود، دسترسی کاربر به پنل مربوطه مسدود خواهد شد و تا زمان رفع مشکل، وجه در نزد نوآپی بدون تعلق هرگونه سود و خسارت، امانت باقی می‌ماند. در اختیار قراردادن اطلاعات حساب کاربری خود به دیگران و خرید و فروش برای دیگران، خلاف مقررات سایت نوآپی است و مسئولیت کامل این امر بر عهده دارنده حساب و استفاده‌کننده از آن خواهد بود.
۴- سطوح کاربری در نوآپی شامل ۲ سطح می‌شود: سطح ۱ (بارگذاری تصویر کارت ملی) و سطح ۲ (بارگذاری تصویر سلفی).
ریفاند
1- در صورت انصراف پرداخت توسط مشتری فقط در صورتی که فرآیند پرداخت شروع نشده باشد ریفاند قابل انجام بوده و بعد از شروع فرآیند فقط در صورتی که پرداخت ناموفق باشد ریفاند به درخواست مجدد مشتری انجام خواهد شد.
2-پرداخت ناموفق به دلیل محدودیت پذیرنده پرداخت قابلیت ریفاند دارد، ریفاند باید از سمت کاربر پیگیری شود.
3-ریفاند فقط به کارت بانکی متعلق به کد ملی حساب کاربری که قبلا در حساب کاربری فرد احراز هویت شده است و پول از آنجا در کیف پول کاربر واریز شده است، قابل انجام می باشد.
4- کارمزد سفارش ریفاند جداگانه دریافت می شود. کارمزد ریفاند معادل کارمزد اولیه سفارش خواهد بود، ریفاند به مبلغ ریالی و بر اساس نرخ روز بعد از کسر کمیسیون انجام می شود. لازم به توضیح است کارمزد ذکر شده متعلق به نوآپی بوده و اگر سایت مربوط (پرداخت دانشجویی و ….) کارمزد اضافی درخواست نماید مبلغ آن جدای کارمزد نوآپی محاسبه شده و از کاربر دریافت خواهد شد.
5-بازگشت وجه در مدت 1 الی 5 روز کاری انجام می شود.
6-بازگشت وجه پرداخت های موفق فقط زمانی قابل انجام است که کاربر ابتدا در سمت گیرنده پرداخت انصراف از خرید و بازگشت وجه را انجام دهد و پول با شناسه مشخصی به حساب ارزی نوآپی بازگردانده شود. این مورد فقط در صورتی امکان پذیر است که قبلا با نوآپی هماهنگ شده باشد و کارگزار نوآپی با آن موافقت کرده باشد. در نظر داشته باشید که با این موارد به صورت یک تراکنش جدید برخورد خواهد شد و تمام کارمزدها به تراکنش جدید اعمال می گردد. نرخ خرید نیز به شما در زمان توافق اعلام خواهد شد.
قوانین حوالجات ارزی (پرداخت دانشجویی و. …)
۱- انجام تراکنش بعد از تسویه مبلغ در حساب بانکی نوآپی خواهد بود. زمانی که پول از حساب‌های ارزی نوآپی کسر شده و یا در حالت پندینگ قرار بگیرد، این پرداخت از سمت نوآپی انجام‌شده محسوب شده و پرداخت مجدد انجام نخواهد شد. همچنین مسئولیت پیگیری پول پرداخت شده با کاربر است و نوآپی مسئولیتی ندارد.
۲- در برخی مواقع هنگام لاگین کردن نوآپی، اکانت کاربر بلاک می‌شود. در این زمان کاربر مسئول پیگیری و برطرف کردن مشکل بوجود آمده برای اکانت خود می‌باشد.
۳- مسئولیت ایجاد اکانت در سایت‌های مختلف برای پرداخت با کاربران می‌باشد، مگر در مواردی که افتتاح و ایجاد اکانت پس از مراحل پرداخت صورت می‌گیرد.
4 -بعد از ثبت سفارش به هیچ عنوان امکان تغییر مقادیر پرداخت، مبلغ پرداخت، نام پرداخت کننده و گیرنده پرداخت وجود ندارد.
5 -در صورت تغییر شرایط پرداخت در سایت مقصد و نیاز به مدارک جدید، تا زمان تهیه مدارک مورد نیاز، تراکنشی انجام نمی شود و در زمان تراکنش ما به التفاوت قیمت خدمات به روز از کاربر دریافت خواهد شد. اگر بعد از خرید، سایت مقصد مدارک بیشتری (تصویر مدرک شناسایی صاحب حساب، تصویر کارت پرداختی، تصویر برگه آدرس صاحب حساب بانکی و …) درخواست کند، امکان ارائه‌ی هیچ مدرکی از سوی نوآپی وجود ندارد.
6- به صورت کلی مجموعه نوآپی تنها مسئول پرداخت مبلغ درخواست‌های کاربران است و در صورتی که پس از پرداخت در سایت مدنظر کاربران، به هر دلیلی قوانین و یا سیاست‌های داخلی سایت‌ها و یا درگاه‌های بین المللی پرداختی آن‌ها تغییراتی داشته باشند که باعث بسته شدن اکانت، غیر فعال شدن خدمات دریافتی و یا هر مشکل احتمالی دیگر گردد، مجموعه نوآپی هیچگونه مسئولیتی در قبال اینگونه پیش‌آمدها نخواهد داشت و کلیه پیگیری‌های موردنیاز باید از سمت کاربر انجام شود.
7- درصورت عدم اعلام کاربر در رابطه با نوع روش پرداخت، نوآپی روش انجام خرید‌ها را متناسب با زمان و اولویت خود در لحظه پرداخت انتخاب خواهد کرد. برای مثال اگر سایتی هم درگاه کیف پول الکترونیک داشته باشد و هم درگاه کارت بانکی، نوآپی با توجه به ریسک‌های احتمالی، خرید را با یکی از روش‌ها به تشخیص خود انجام می‌دهد.
8- تسویه وجه برگشتی از پرداخت اینترنتی در عرض 1 تا 5 روز کاری انجام می‌شود. نحوه محاسبه مبلغ عودتی، با نرخ خرید ارز اسکناس روز برگشت و کسر کارمزد نوآپی محاسبه خواهد شد.
9- در صورتی که نوآپی به منظور انجام خرید نیاز به اطلاعاتی از کاربر داشته باشد، لازم است کاربر اطلاعات درخواستی را به صورت فایل Word یا هرگونه فایل تکست دیگری ارسال نماید. برای کاهش ضریب خطا اطلاعات کاربر از فایل ارسالی Copy & Paste می‌شود.
10- هر زمان سایتی که باید پرداخت در آن انجام شود، زبانی به غیر از انگلیسی داشته باشد، کاربر ملزم به راهنمایی مراحل پرداخت می باشد.
11 -فقط وضعیت های پرداخت شده موفق، در حال پرداخت و ناموفق به کاربر نمایش داده خواهد شد و کاربر امکان پیگیری لحظه ای تراکنش در مقصد را فقط از طریق پنل دریافت کننده دارد.
12 – برگشت (ریفاند) مبلغ پرداختی کاربر به حساب‌های نوآپی حتماً باید با هماهنگی قبلی انجام شود. نوآپی بررسی و برگشت آن مبالغ را نهایتا تا ۲ ماه بعد از انجام شدن، خرید انجام می‌دهد و پس از آن نوآپی هیچگونه تعهد و مسوولیتی در مورد برگشت مبلغ خریدهای انجام شده ندارد. در این شرایط کارمزد ریفاند معادل 2 برابر کارمزد اولیه پرداخت خواهد بود.
۱3- به مبالغی که با ارزهایی غیر از یورو پرداخت انجام شود، ۴ تا ۵ درصد هزینه اکسچنج اضافه خواهد شد که با نرخ روز یورو محاسبه می‌گردد که این هزینه به صورت خودکار به مبلغ نهایی کاربر اضافه می‌شود.
۱4- امکان پرداخت در یک زمان مشخص وجود ندارد و از زمان ثبت موفق یک سفارش تا 8 روز کاری سفارش انجام خواهد شد (هم پوشانی حداقل 3 روز کاری ایران و تقویم میلادی و تعطیلات میلادی در کشور انگلستان و تعطیلات رسمی ایران در این بازه کاری در نظر گرفته شود). در پرداخت مستقیم دانشجویی پس از اینکه سفارش توسط نوآپی انجام شد، بین ۳ تا 8 روز کاری پول به حساب مقصد واریز می‌شود و تسریع در این فرایند در حیطه اختیارات نوآپی نیست.
۱5- درج اسامی ایرانی در قسمت رفرنس پرداخت مستقیم دانشجویی امکان پذیر نیست و توصیه می‌شود موارد دیگر مانند شماره دانشجویی یا شماره گذرنامه و یا شماره رفرنس داده شده از طرف دانشگاه مقصد در این قسمت درج شود.
۱6- در پرداخت مستقیم دانشجویی تراکنش به ارز مرجع کشور مقصد انجام می‌شود. به صورت مثال برای کشور انگلستان امکان انجام به ارز پوند وجود دارد و پرداخت به ارز دلار آمریکا امکان پذیر نیست.
17 -در صورت عدم امکان پرداخت در سمت گیرنده پرداخت، 5 یورو کارمزد گرفته می شود.
زمان پشتیبانی
شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 16:30 به صورت تلفنی
هر روز هفته 8 صبح به وقت تهران تا 10 شب به وقت تهران، به صورت تیکت پشتیبانی، حداکثر زمان پاسخگویی 2 ساعت
در صورت بروز اختلال، جهت پیگیری می‌توانید با داخلی امور مشتریان (02634024350) در تماس باشید.